Ci-dessous, nous essayons de répondre aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique d’articles de supporters. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à shop@ete.ch ou à utiliser notre formulaire de contact en bas de chaque page.
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Les articles EMIL EGGER sont-ils également livrés à l’étranger?
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Nous n’envoyons nos articles qu’à des adresses suisses.
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Quels sont les moyens de paiement disponibles?
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Nous proposons les moyens de paiement suivants via le prestataire de paiement payrexx :
TWINT
Mastercard
Visa
American Express
Paypal
Nous ne proposons pas de paiement anticipé ou sur facture.
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Y a-t-il un montant minimum de commande?
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Il n’y a pas de montant minimum de commande. Les frais d’envoi restent cependant toujours à CHF 9.50
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Puis-je aussi commander par téléphone?
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Non. Nous ne proposons que des commandes automatisées via notre boutique en ligne.
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Puis-je faire emballer les articles que j’ai commandés pour les offrir?
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Non, nous ne proposons pas ce service pour des raisons d’efficacit
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Quel est le délai de livraison de ma commande?
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Pour les envois postaux à une adresse suisse, le délai de livraison est généralement d’environ 1 à 2 jours ouvrables.
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Que puis-je faire si un article n’est pas en stock?
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Si un article n’est pas en stock, essaie de trouver un article alternatif dans la boutique. Tu peux aussi nous envoyer l’information dans le formulaire de demande de contact et nous t’informerons quand l’article sera à nouveau disponible.
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Que se passe-t-il après le processus de commande?
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Une fois ta commande terminée avec succès, nous t’envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail que tu as indiquée. Une fois que nous avons fini d’emballer ta commande et que nous l’avons transmise à notre prestataire de services d’expédition, nous t’envoyons un deuxième e-mail avec une notification d’expédition. Dans ce dernier, tu recevras également un numéro de suivi et tu pourras suivre ton envoi.
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Puis-je annuler ou modifier une commande que j’ai passée?
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Il n’est malheureusement plus possible d’annuler ou de modifier la commande que tu as passée. Nous souhaitons te garantir une livraison rapide de ta marchandise, c’est pourquoi ta commande sera traitée et envoyée immédiatement après la confirmation de commande par nos soins. Tu peux toutefois nous renvoyer ta commande dans un délai de 7 jours ouvrables.
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Que faire si le colis est endommagé?
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En règle générale, tu dois refuser les colis endommagés. Si tu constates, après avoir accepté le colis, que des articles ne sont pas inclus dans la livraison ou qu’ils sont endommagés, contacte shop@ete.ch.
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Comment s’effectue le crédit en cas de retour?
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Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale.
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Les articles affichés dans la boutique en ligne sont-ils toujours disponibles?
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Nous n’affichons que les articles disponibles dans notre boutique en ligne.
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Puis-je retourner des articles?
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Veuillez envoyer les retours avec l’adresse complète de l’expéditeur à l’adresse suivante :
EMIL EGGER AG
Webshop Retours
Grindelstrasse 1
8303 Bassersdorf ZHLes retours sont à vos frais.
